Medewerker Klantenservice Live Chat

Heb je ervaring in klantenservice en krijg je er energie van om klanten duidelijk en persoonlijk te helpen? Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE in Zwolle begin je met klantcontact via live chat. Na ongeveer drie maanden leer je ook klanten telefonisch te helpen. Zo gebruik je jouw ervaring én ontwikkel je jezelf verder binnen het vak.

Je bent een van de aanspreekpunten voor klanten van ENGIE. Je leest of hoort wat een klant nodig heeft, stelt waar nodig aanvullende vragen en zoekt naar een passende oplossing. Daarbij werk je zelfstandig en zorg je dat afspraken en gegevens goed worden vastgelegd.

De eerste maanden werk je vooral via live chat. Na ongeveer drie maanden word je opgeleid voor inbound telefonie. Zodra je beide kanalen goed beheerst, wissel je live chat en telefonie met elkaar af. Soms beantwoord je ook een vraag per mail.

Dit ga je onder andere doen:

• Klantvragen beoordelen en klanten duidelijk verder helpen

• Informatie geven over de dienstverlening, selfservicemogelijkheden en energiebesparing

• Gegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken in de systemen

• Veelvoorkomende vragen of knelpunten herkennen en ideeën delen om de service te verbeteren

Je probeert vragen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Heb je extra kennis nodig? Dan overleg je met een collega of schakel je een andere afdeling in.

Over de werkgever

Je gaat via 50pluswerkt aan de slag bij ENGIE in Zwolle. Binnen de klantenservice werk je samen met collega’s die dagelijks klanten helpen met vragen over de dienstverlening.

Je krijgt ruimte om binnen duidelijke afspraken zelfstandig keuzes te maken. Ook kun je jouw ideeën delen wanneer je ziet dat een werkwijze of klantproces beter kan.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een gerichte instroomtraining. Daarin leer je meer over de energiemarkt, de dienstverlening van ENGIE, de processen en de systemen waarmee je gaat werken.

Wat vragen wij:

Voor deze functie zoeken we iemand die al ervaring heeft met klantcontact en zorgvuldig kan werken.

• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een callcenter of klantenserviceomgeving

• Je hebt mbo 4 of hbo werk en denkniveau

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift en kunt kort, duidelijk en foutloos schrijven in live chat

• Je kunt goed schakelen tussen verschillende klantvragen en systemen en blijft zorgvuldig wanneer het druk is

• Je hebt affiniteit met digitalisering, AI en commercie

• Je neemt verantwoordelijkheid voor je klantcontact, staat open voor feedback en wilt jezelf verder ontwikkelen

Wat bieden wij:

• Een salaris van € 18,50 per uur

• Een functie van 24 tot 40 uur per week in Zwolle

• Een gestructureerde training bij de start van je functie

• Opleiding in zowel live chat als telefonisch klantcontact

• Doorgroeimogelijkheden naar klantadviseur en daarna naar senior klantadviseur

• Op termijn de mogelijkheid om hybride te werken bij goede resultaten en voldoende zelfstandigheid

• Een divers team waarin samenwerking en kennis delen belangrijk zijn

Heb je ervaring in klantenservice en zoek je een functie waarin je jouw kennis kunt gebruiken én verder kunt ontwikkelen? Reageer dan op de vacature Medewerker Klantenservice bij ENGIE in Zwolle.

Via 50pluswerkt vertellen we je graag meer over de functie en het werken bij ENGIE. We maken graag kennis met je. Solliciteer direct via de sollicitatiebutton.

Of bel naar Greta via 038 – 777 98 08 of stuur een WhatsApp bericht.