Medewerker Klantenservice

Een klant die met een goed gevoel ophangt. Daar doe jij het voor. Bij ENGIE in Zwolle krijg je de ruimte om jouw ervaring in klantenservice volop in te zetten. Je luistert goed, denkt vooruit en zorgt voor een duidelijke oplossing. Jouw ervaring maakt het verschil!

Daar staat natuurlijk ook iets tegenover. Je verdient €18,50 per uur, werkt 24 tot 40 uur per week en kunt na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis werken. Je komt terecht in een betrokken team waar jouw kennis, rust en aanpak worden gewaardeerd.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van ENGIE. Je beantwoordt hun vragen, brengt snel de situatie in kaart en helpt hen op een vriendelijke en zorgvuldige manier verder.

Dankzij jouw ervaring weet je hoe belangrijk het is om goed door te vragen. Je houdt overzicht, ook wanneer een gesprek wat lastiger wordt, en zorgt ervoor dat de klant weet waar die aan toe is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch beantwoorden van inkomende klantvragen
• Duidelijke informatie geven over energiediensten, online mogelijkheden en energiebesparing
• Goed doorvragen en zoeken naar een passende oplossing
• Klantgegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken
• Overleggen met collega’s wanneer een vraag extra aandacht vraagt
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening

Over de werkgever

ENGIE is een bekende organisatie binnen de energiemarkt en werkt volop aan duurzame oplossingen. Vanuit de locatie in Zwolle helpen medewerkers dagelijks klanten met uiteenlopende vragen.

Je komt terecht in een collegiaal team waarin mensen samenwerken, kennis delen en elkaar helpen. Je krijgt vertrouwen om zelfstandig te werken en ruimte om initiatief te nemen. Ook zijn er mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Ook met ervaring is het prettig om een nieuwe organisatie goed te leren kennen. Daarom begin je met een uitgebreide en betaalde inwerkperiode op kantoor. Je maakt kennis met de systemen, de energiemarkt, de werkwijze en natuurlijk je nieuwe collega’s.

Tijdens deze periode kun je altijd terugvallen op het team. Zodra je zelfstandig aan de slag kunt, krijg je de mogelijkheid om een deel van de week vanuit huis te werken.

Wat vragen wij:

Je hoeft niet aan ieder punt perfect te voldoen. Belangrijk is vooral dat je ervaring hebt met klantcontact en weet hoe je klanten duidelijk en prettig helpt.

• Je hebt mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau, door opleiding en/of werkervaring
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen klantenservice of een callcenter
• Je communiceert duidelijk, rustig en klantvriendelijk
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en oplossingen uitleggen
• Je werkt nauwkeurig en kunt met verschillende systemen overweg
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk
• Je bent beschikbaar op minimaal twee van deze dagen: maandag, woensdag en vrijdag
• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij:

Jouw inzet en ervaring verdienen goede voorwaarden. Daarom kun je rekenen op:

• Een aantrekkelijk uurloon van €18,50
• Een baan voor 24 tot 40 uur per week
• Een uitgebreide en betaalde inwerkperiode
• De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk thuis te werken
• Doorgroeimogelijkheden naar Klantadviseur en Senior Klantadviseur
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• Een betrokken team waarin samenwerking en respect centraal staan
• Een afwisselende functie waarin je klanten iedere dag echt verder helpt

Klaar om jouw ervaring in te zetten?

Zoek je een klantenservicefunctie waarin je zelfstandig kunt werken, verantwoordelijkheid krijgt en onderdeel wordt van een betrokken team? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteer via 50+ Werkt en druk op de sollicitatieknop. 

We nemen contact met je op en vertellen je graag meer over de functie, het team en het werken bij ENGIE in Zwolle. Bel naar Greta via 038- 777 98 08 of stuur een WhatsApp berichtje.