Medewerker klantenservice energie

Een salaris van € 18,50 per uur, volop mogelijkheden om nieuwe dingen te leren en een baan waarin je écht iets voor klanten kunt betekenen. Klinkt goed? Als medewerker klantenservice energie bij ENGIE in Zwolle combineer je jouw ervaring met klantcontact met een interessant onderwerp: energie. Je leert steeds meer over de energiemarkt en helpt klanten om slimme keuzes te maken.

Wil je niet alleen klantvragen beantwoorden, maar ook inhoudelijk blijven groeien? Dan zit je bij ENGIE op de juiste plek. De energiemarkt verandert voortdurend. Denk aan ontwikkelingen rondom zonnepanelen, de salderingsregeling en energiebesparing. Jij vindt het interessant om hierover te leren en krijgt er plezier in om die kennis met klanten te delen.

Het fijne aan deze functie? Je krijgt de tijd om het werk goed te leren. Je begint met het beantwoorden van klantvragen via live chat. Na ongeveer drie maanden word je ook opgeleid voor telefonisch klantcontact. Zo breid je stap voor stap je kennis en vaardigheden uit.

Dit ga je doen:

• Klanten helpen met vragen over energiecontracten, energiebesparing en de dienstverlening van ENGIE.
• Je verdiepen in onderwerpen zoals de salderingsregeling, zodat je klanten hierover duidelijk kunt adviseren.
• Klanten via live chat en later ook telefonisch te woord staan. Soms help je iemand per mail.
• Zelfstandig oplossingen zoeken, afspraken vastleggen en meedenken over hoe de klantenservice nog beter kan.

Je krijgt de ruimte om zelf beslissingen te nemen. En kom je een vraag tegen die je nog niet kunt beantwoorden? Dan zijn er collega’s met wie je kunt overleggen.

Over de werkgever

Je gaat via 50+ Werkt aan de slag bij ENGIE in Zwolle. ENGIE is actief in de energiesector en houdt zich bezig met de energietransitie. Een onderwerp dat volop in beweging is en waar jij als klant adviseur dagelijks mee te maken krijgt.

Binne

Je gaat via 50+ Werkt aan de slag bij ENGIE in Zwolle. ENGIE is actief in de energiesector en houdt zich bezig met de energietransitie. Dat betekent dat je werkt in een sector waarin veel verandert en altijd iets nieuws te leren valt.

Binnen de klantenservice werk je samen met collega’s die hun kennis delen en elkaar helpen. Je krijgt verantwoordelijkheid voor je eigen klantcontact en de ruimte om mee te denken over verbeteringen.

Je start met een gerichte training waarin je kennismaakt met de energiemarkt, de dienstverlening van ENGIE en de systemen waarmee je werkt. Zo kun je jouw bestaande ervaring in klantenservice combineren met nieuwe kennis over energie.

n de klantenservice werk je samen met collega’s die klanten helpen met vragen over energie en de dienstverlening van ENGIE. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen binnen duidelijke afspraken. Zie je mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren? Dan kun je jouw ideeën delen.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een gerichte training. Je leert meer over de energiemarkt, de dienstverlening van ENGIE en de systemen waarmee je werkt. Zo bouw je de kennis op die je nodig hebt om klanten goed te adviseren.

Wat vragen wij:

Je hoeft nog geen energie expert te zijn. Veel belangrijker is dat je nieuwsgierig bent naar de energiemarkt en het leuk vindt om klanten verder te helpen.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een callcenter of klantenserviceomgeving.
• Je hebt mbo 4 of hbo werk en denkniveau.
• Je kunt uitstekend Nederlands spreken en schrijven en communiceert duidelijk en foutloos via live chat.
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende vragen en systemen, ook als het druk is.
• Je hebt interesse in de energietransitie en affiniteit met digitalisering, AI en commercie.
• Je neemt verantwoordelijkheid, staat open voor feedback en vindt het leuk om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat bieden wij:

Bij ENGIE krijg je de kans om jouw ervaring in klantcontact te gebruiken én nieuwe kennis op te doen. Daar staan concrete arbeidsvoorwaarden tegenover:

• Een salaris van € 18,50 per uur.
• Een baan van 24 tot 40 uur per week in Zwolle.
• Een gestructureerde training waarin je de dienstverlening, de energiemarkt en de systemen van ENGIE leert kennen.
• De mogelijkheid om je te ontwikkelen in zowel live chat als telefonisch klantcontact.
• Doorgroeimogelijkheden naar klantadviseur en vervolgens senior klantadviseur.
• De mogelijkheid om op termijn deels vanuit huis te werken, als je goede resultaten behaalt en voldoende zelfstandig werkt.
• Een divers team waarin je kunt samenwerken, overleggen en kennis delen.

Een baan waarin je goed verdient, nieuwe kennis opdoet en jezelf kunt blijven ontwikkelen. En dat allemaal in een sector die volop in beweging is.

Zie jij jezelf al werken als medewerker klantenservice energie bij ENGIE in Zwolle? Dan maken we graag kennis met je!

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Wil je eerst nog iets weten over de functie? Neem gerust contact op met Greta van 50+ Werkt via 038 777 98 08 of stuur een WhatsAppbericht.