Klant adviseur energie

Praat je graag over energie en vind je het interessant om meer te leren over de energietransitie? Als klant adviseur energie bij ENGIE in Zwolle help je klanten met hun vragen over energie. Je verdiept je in onderwerpen zoals de salderingsregeling en legt ingewikkelde informatie op een begrijpelijke manier uit. Zo help je klanten verder en blijf je zelf ook nieuwe dingen leren.

De energiemarkt verandert voortdurend. Dat maakt jouw werk afwisselend en interessant. Klanten hebben vragen over hun energiecontract, energiebesparing of nieuwe regels. Jij vindt het leuk om je in deze onderwerpen te verdiepen en klanten goed te adviseren. Je luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Je begint met klantcontact via live chat. Na ongeveer drie maanden leer je ook klanten telefonisch te helpen. Zodra je beide kanalen beheerst, wissel je chat en telefonie met elkaar af. Soms beantwoord je ook een vraag per mail.

Als klant adviseur energie houd je je onder andere bezig met:

• Klanten adviseren over energievragen, energiebesparing en onderwerpen zoals de salderingsregeling.
• Klantvragen via live chat en later ook telefonisch beantwoorden.
• Klanten wegwijs maken in de dienstverlening en online mogelijkheden van ENGIE.
• Klantgegevens en afspraken zorgvuldig vastleggen en ideeën delen om de service te verbeteren.

Je probeert vragen zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen. Kom je er even niet uit? Dan overleg je met een collega of schakel je een andere afdeling in.

Over de werkgever

Je gaat via 50+ Werkt aan de slag bij ENGIE in Zwolle. ENGIE is actief in de energiesector en houdt zich bezig met de energietransitie. Een onderwerp dat volop in beweging is en waar jij als klant adviseur dagelijks mee te maken krijgt.

Binnen de klantenservice werk je samen met collega’s die klanten helpen met vragen over energie en de dienstverlening van ENGIE. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen binnen duidelijke afspraken. Zie je mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren? Dan kun je jouw ideeën delen.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een gerichte training. Je leert meer over de energiemarkt, de dienstverlening van ENGIE en de systemen waarmee je werkt. Zo bouw je de kennis op die je nodig hebt om klanten goed te adviseren.

Wat vragen wij:

We zoeken iemand die interesse heeft in energie en het leuk vindt om nieuwe kennis op te doen. Je hoeft nog niet alles te weten over de energiemarkt, maar je wilt je er wel graag in verdiepen.

• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een callcenter of klantenserviceomgeving.
• Je hebt mbo 4 of hbo werk en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt duidelijk, kort en foutloos schrijven in live chat.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende klantvragen en systemen, ook wanneer het druk is.
• Je hebt interesse in energie en de energietransitie, en affiniteit met digitalisering, AI en commercie.
• Je werkt zorgvuldig, neemt verantwoordelijkheid en staat open voor feedback om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat bieden wij:

• Een salaris van € 18,50 per uur.
• Een baan van 24 tot 40 uur per week in Zwolle.
• Een gestructureerde training waarin je alles leert over de dienstverlening, de energiemarkt en de systemen van ENGIE.
• Opleiding in zowel live chat als telefonisch klantcontact.
• Doorgroeimogelijkheden naar klantadviseur en daarna naar senior klantadviseur.
• Op termijn de mogelijkheid om hybride te werken, wanneer je goede resultaten behaalt en voldoende zelfstandig kunt werken.
• Een divers team waarin samenwerken en kennis delen belangrijk zijn.

Lijkt het je interessant om dagelijks bezig te zijn met energie en de ontwikkelingen in de energiemarkt? En vind je het leuk om klanten te helpen met vragen over bijvoorbeeld de salderingsregeling en energiebesparing?

Dan is de functie van klant adviseur energie bij ENGIE in Zwolle misschien iets voor jou!

Via 50+ Werkt vertellen we je graag meer over deze baan. Solliciteer direct via de sollicitatiebutton.

Wil je eerst meer weten? Bel Greta via 038 777 98 08 of stuur een WhatsAppbericht.

We maken graag kennis met je!